Poderá haver atrasos na entrega da minha encomenda?

A Wavv, tal como a transportadora, trabalham diariamente para cumprir todos os prazos de entrega. Contudo, poderão existir alguns atrasos devido ao elevado número de encomendas. Agradecemos a sua compreensão. Para mais informações entre em contacto com o nosso apoio ao cliente em info@wavvswimwear.com.

Posso alterar/cancelar o meu pedido?

Sim. No caso de já ter efetuado o pedido e se a encomenda ainda estiver em processamento, caso pretenda algum tipo de alteração ou cancelamento do mesmo, contacte-nos através do nosso email info@wavvswimwear.com.

Ao fazer uma encomenda a disponibilidade de stock está garantida?

Apesar de todos os nossos esforços de verificação e controlo de existências, é possível existir uma rutura de stock. Neste caso, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo, para comunicar a situação e proceder à troca ou respetivo reembolso do valor.

Posso trocar o meu artigo por outro?

Sim. A Wavv oferece aos seus clientes a possibilidade de troca grátis num prazo de 30 dias, desde que o artigo não tenha sinais de uso e venha acondicionado na embalagem de origem.

Posso trocar o meu artigo várias vezes?

As trocas podem ser efetuadas através da transportadora. No caso de trocas feitas em Portugal Continental, as despesas de transportes da primeira troca ficam a cargo da marca. Em caso de segunda troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Qual é o procedimento para efetuar a troca?

Deverá efetuar através do portal de Trocas/Devoluções ou, entrar em contacto com o nosso Suporte de Apoio ao Cliente para info@wavvswimwear.

Qual o prazo para efetuar a devolução da minha compra?

Dispõe de 14 dias (seguidos, não úteis).

Encomendas entregues em morada: o prazo começa a contar da data em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Quais as condições para trocar ou devolver um artigo?

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi vendido, ou seja:

• Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
• Com as etiquetas intactas;
• Com a embalagem original.

Produtos alterados, usados, danificados ou com mau uso, não serão aceites para devolução.

Já efetuei a devolução, mas ainda não recebi o reembolso, o que posso fazer?

O reembolso pode ser processado até 10 dias úteis através do método de pagamento original. Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contacto com o nosso Suporte de Apoio Online para o email: info@wavvswimwear.com

Como lavar os meus artigos de swimwear?

Lave os seus biquínis à mão, isolados e apenas com água fria, utilizando sabão neutro e colocando a secar na horizontal.

Quais os cuidados que deverei ter?

Recomendamos uma lavagem prévia, antes da primeira utilização do artigo.

• Evite o contacto com cremes e óleos para não danificar a peça;
• Após a lavagem, estender a peça à sombra evitando assim que a mesma fique desbotada;
• Ter especial cuidado com o alto teor de cloro nas piscinas, pois pode alterar a cor da licra;
• Retirar o excesso de água com cuidado, não torça o artigo;
• Não esfregue a peça;
• Não utilizar a máquina de lavar, secar e não passar a ferro;
• Evitar fricção com superficies ásperas;
• Não colocar a peça de molho e não guardar húmida.